Những điều bạn cần biết trước khi đặt câu hỏi
Phần lớn câu hỏi chúng tôi nhận được xoay quanh ba chủ đề: đăng nhập và xác minh tài khoản, nạp rút qua ví nội địa, và sự cố khi dùng điện thoại. Với tài khoản mới, bước xác minh yêu cầu số điện thoại thực và ảnh chụp giấy tờ tùy thân — quá trình này thường hoàn tất trong ngày
làm việc. Khi nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, bạn mở ứng dụng ví, chuyển đến số tài khoản hiển thị trên màn hình nạp, nhập đúng nội dung chuyển khoản và xác nhận bằng mã PIN. Rút tiền về Viettel Money áp dụng cùng quy trình xác minh danh tính trước khi lệnh được duyệt. Nếu bạn chuyển thiết bị giữa
điện thoại và máy tính, phiên đăng nhập vẫn được giữ — chỉ cần không đăng xuất thủ công. Mọi thắc mắc chưa có trong danh sách dưới đây đều có thể gửi trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money